王全生：名扬海外的小区治安员
“大爷，您要找的***住在8号楼3单元4楼东户，您从这边往前走，东边第三座楼就是。”8月1日上午，在齐河县怡心苑小区，面对来小区找朋友的年过六旬的老人，王全生热心上前询问，给老人指路。现在，王全生对小区各住户的情况可谓一清二楚，每家的情况他都能如数家珍。他就是怡心苑小区治安员王全生，今年64岁，做小区治安员已经四年多。
在小区里，居民们经常看到一个熟悉的身影巡视在小区小路上，看到老人会主动的聊一聊，谈一谈家长里短；看到陌生人或车辆他都会过去查一查问一问。王全生经常讲当好治安员必须具备“三心”、“七多”：即对小区的各方面的工作要热心、听取居民群众的意见要虚心、干老百姓要干的事要用心；多走、多转、多听、多看、多动脑筋、多做思想工作、多向社区民警提供信息。依靠“三心”“ 七多”，四年里他随时掌握着八百多户三千多人的动态信息，调解“四小”纠纷70多起，撰写各类记录49本，近50余万字。四年多来，王全生凭着为民服务的坚定信念，凭着一丝不苟的执着精神，把个人的辛苦化作小区居民的和谐幸福。
德州市委常委、政法委书记刘长民多次到怡心苑警务室调研，看到小区祥和安宁，称赞说：“工作做得很细，很扎实，经验值得推广。”并即兴吟诗一首“小小警务室，联系千万家。为民办实事，苦累那算啥”鼓励他以一个共产党员的标准继续发挥余热，为小区百姓服务。县委书记、人大常委会主任孟令兴了解了他的情况后认为：“工作做得确实很好，要大力宣传弘扬。” 可王全生自己却认为：“我做的那些事太小，真是微不足道。只要大家认为我还行，还能为大家服务，我就很幸福。”
入户登记架桥梁
小区治安员就是小区服务员。在他刚开始做治安员的时候，碰到一个老太太来小区找人，老人只记得那人的名字，几号楼几单元都说不清，为此，他深刻的认识到要想服务好就要尽快了解小区居民的基本信息。因为怡心苑是开放的商住小区，住户身份复杂，有自己住的，有对外出租的；有的白天家里没人，有的家里只有老人和孩子，一问三不知；还有的怀有戒备心理，连门都不开，为此他也吃了不少闭门羹；有的房子几易其手，每次都要重新登记信息。为了把小区的动态的信息采集下来，他采取了入户座谈、电话咨询、询问邻居等多种方式，反复多次登门登记。
说起来容易做起来难，当时正值夏天，居民看到六十多岁的王全生满头满脸的汗水，湿透的衣衫，都被他的认真劲打动。功夫不负有心人，他历史3个月完成的造册包括了户主、电话、车库、车号等信息共计29项、17本的《怡心苑小区居民入住登记册》。为了这个册子，王全生可以说是磨破了嘴跑细了腿，他脸上却洋溢着成功的喜悦，他说：“登记这个小册子使我取得了小区居民的信任，架起了与居民的沟通交流桥梁。”
坚持巡逻保安宁
四年来，王全生和他的工作伙伴，不管是严寒酷暑、雨雪交加，每天都穿行在小区，成为小区一道独特的风景。他除了按时参加集体巡逻外，也时常自己巡逻，力保小区安全。
他个人巡逻时间线路不定，但一定遵循“五个必到”：偏僻的角落必到，人多的地方必到，出过事的地方必到，经常遭受损坏的地方必到，刚修好的地方必到。巡逻的次数多，发现的问题就多。像老人心脏病突发的，及时打120救人；车辆刮擦的及时报告车主；草坪失火及时扑灭；嫌疑车辆及时报告民警；邻里纠纷的及时调解平息。总之，自己能做的就及时做好，自己不能做的就及时汇报，并随时做好记录。四年时间写《巡查走访日记》22本、33万余字，其他记录10本、8万余字。
王全生说：“我的个人巡逻就是走一走，转一转，听一听，看一看，说一说，办一办。每件事都认真对待，认真处理。”近一年多来，小区基本没有发生失窃治安案件。
“四小”调解促和谐
巡逻过程中，王全生多次遇到邻里小矛盾小争端等情况，他总是能机智处理。他知道，小区居民来自不同地方，职业不同，性情不同，楼上楼下，楼前楼后住着，难免磕磕碰碰。产生的小矛盾、小误会、小疙瘩、小纠纷，王全生称之为“四小”。“四小”虽然小，如不及时消除，就可能使矛盾升级，影响和谐。多次的调解说和，他找到了解决“四小”的“九字诀”：找症结，论利弊，向前看。他调解“四小”有忌讳，忌在调解室里调解，忌在人多的地方调解，要给人留足空间，留下尊严。他每次都是晓之以理，动之以情，很快矛盾双方和好如初。时间长了谁家有了解不开的疙瘩，就主动找王全生拉一拉，聊一聊，聊完了心情就舒畅了，矛盾就解开了。四年的时间里他成功化解矛盾纠纷70多起。
服务群众记心中
王全生经常说：“作为一名共产党员，要时刻把群众记在心中，要做一个粘合剂，把居民的精、气、神凝聚在一起，把怡心苑小区创建为和谐小区。”开展党的群众路线教育实践活动以来，王泉生作为一个老党员和社区民警一道深入群众，开展“大走访、大讨论、创满意”活动，走访居民群众560余家、店铺190余处，广泛听取居民意见和建议，使创满意活动取得了实实在在的效果。他认为，让居民满意必须要做到：宣传的内容必须让居民听懂、听明白；反馈的信息必须做好记录，并及时予以解决；随时将信息和走访的照片录入档案，以备查验。几个月来王全生已记录走访资料17本，其中包括走访目录及索引两本。实实在在的走访再次提升了小区居民对警务室的满意度。
早在 2014年 5月14日，赞比亚警察交流代表团来怡心苑警务室参观学习，看到小区内家庭和睦，邻里和谐，一派文明祥和的景象，代表团成员纷纷翘起大拇指对王全生说：“Very good! （非常好！）”
